CRM系統（客戶關系管理系統）為企業提供了一系列的流程和管理方法，使企業可以將客戶置于各個業務環節的中心位置，將營銷，銷售和客戶服務部門連接在一起，提供給客戶更良好和一致的體驗。這些流程和管理方法體現為具體的功能，這些功能通過輸入和輸出具有見解性的數據，使企業能夠洞察客戶，改善銷售過程，提高服務質量，最終提高銷售收入和客戶滿意度。
客戶管理模塊
這個模塊聽起來像是管客戶的，但企業為什么要管好客戶？是為了提高銷售業績獲得利潤。所以，專業的CRM系統不僅僅只是提供一個客戶資料存儲和檢索平臺，它還包括一系列智能化和工具化的功能，以使客戶數據這一企業資產能更好地服務于銷售過程。具體來說，CRM系統的客戶管理模塊包括以下功能。
1）客戶跟進和轉化：線索客戶（即潛在客戶）管理可能很棘手。在任何時候，您的團隊看上去都會有很多機會，但每個潛在客戶都需要花費大量的時間仔細協調。一旦跟進了錯誤的線索，他們的努力就會付諸東流。專業的CRM提供的一系列功能會使潛在客戶跟進和轉化過程變得更容易。
2）360度客戶視圖：從技術上說，這只是一個客戶信息頁面。但該頁面的數據非常廣泛，CRM系統通過自動關聯與客戶有關的所有信息（溝通記錄、交易歷史、喜好、調查反饋、客戶服務流程等等數據），在一個頁面中集中呈現，使用戶可以實時獲得對該客戶的所有見解。
3）客戶的導入導出：企業在使用CRM系統之前，需要對原有分散數據進行整合，因此，將客戶導入到CRM系統并集中管理很有必要。在使用CRM系統之后，有時需要與第三方進行數據共享，所以，CRM系統還需要支持導出客戶數據。
