如果您與不同的企業管理者進行交談，問問什么是他們的生意中最有價值的資產，您將會得到各種各樣的答案——這取決于他們的行業，以及他們的業務處于什么階段。比如酒店老板和實體店主認為“位置”很重要；IT企業則傾向于認為技術創新或他們的合作伙伴很重要；咨詢公司的管理人員則認為員工的大腦是最有價值的；另一些則強調商標、品牌或是一個很棒的團隊。盡管這些答案有所不同，但他們都有一個共同點：所有這些企業資產都是為了吸引更多的客戶。
一、客戶很重要，但為什么會流失？
客戶對企業很重要——毫無疑問，他們給企業帶來利潤，事實上，他們也為您的員工支付薪水（盡管不是那么直接）。那么，為什么有些企業還會忽視他們，導致客戶流失呢？客戶流失的原因有很多，或者他們搬到另一個地方，或者他們破產，或者他們找到你的競爭對手——這些原因占總體客戶流失率的34%。剩下的66%則是另外一個原因——他們感到不被重視。為了讓客戶價值回歸，您應該要為此做點什么。
二、價值來自于對客戶的認知
許多公司使用電子表格存儲客戶數據，這種情況不太妙——文件很容易丟失或者找不到，要么數據缺乏關聯，要么過時，要么錯誤百出。這些疏失的客戶管理策略，導致企業在與客戶互動時，使他們感到自己不被重視，從而錯過很多重要的銷售機會。
客戶數據如果只是一個列表或一條記錄，那么這只是基本的、沒有任何剩余價值的信息。只有當團隊中的每個人一起來完善客戶信息時，客戶數據的價值才會體現。CRM系統是一個智能化的數據庫，它允許多個人在統一的位置訪問和完善客戶信息。當所有人以這些信息為“根”，并以此進行業務互動和不斷完善“枝節”，最終形成一個詳細的360度客戶視圖。
通過點擊一個鏈接，您就可以看到客戶的詳細信息，包括其偏好和標簽、溝通記錄、銷售機會、訂單合同、服務記錄等等。只有當您獲得了完整的客戶數據，您才能制定準確的營銷和銷售策略，客服人員也可以通過這些信息，為客戶提供個性化的售后服務。也就是說，企業效益的提升，一定程度上取決于對客戶的認知程度。
